PRESENTACION PILOCARE COLOMBIA, marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS (en adelante) en cumplimiento a las buenas prácticas, normatividad en salud y en especial del Código civil, Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011, jurisprudencia de Corte Suprema de Justicia y demás resoluciones y normas concordantes, con el presente escrito implementa la Política de procedimientos de los productos y servicios conocida también como MANUAL DE TERMINOS Y CONDICIONES, en adelante la Política, para conocimiento de todos nuestros pacientes y/o clientes, trabajadores, proveedores y acreedores; así como todas aquellas personas relacionadas con la gestión comercial adelantada por QUIRURGIMED S.A.S y su objeto social consagrado en la cámara de comercio. En consideración de lo anterior QUIRURGIMED S.A.S adopta la Política teniendo en cuenta los siguientes principios de actuación en armonía a las procederes y lineamientos de la Superintendencia De Industria Y Comercio.
MISION Y VISION DE LA COMPAÑÍA 2.1. MISIÓN Nuestra misión brindar servicios integrales en salud de calidad, orientados a tratamientos dermoestéticos, de trasplante y restauración capilar, con fundamento científico, tecnológico y ético, buscando satisfacción y bienestar en cada uno de nuestros pacientes. 2.2. VISIÓN Ser una institución líder y referente nacional en servicios integrales de salud dermatológica, procedimientos de restauración y trasplante capilar de alta calidad y calidez humana, reflejados en el bienestar integral de nuestros pacientes; haciendo uso de innovación tecnológica y científica.
INTRODUCCION En la presencialidad usted podrá tener disponibilidad de acceso a este documento de Términos y Condiciones de fácil manera, así como también de manera digital, pudiendo tener visualización de los Términos y condiciones en dispositivos móviles y computadores. Como pacientes y/o cliente serán conscientes de las diferencias entre el resultado esperado o deseado y el resultado recibido, y de manera voluntaria se decidirá asistir a PILOCARE COLOMBIA, porque se confía en que nuestros profesionales conocen y manejan las técnicas procedimentales y sus variables La calidad del servicio de PILOCARE COLOMBIA, está fundamentada en un área médica, con ejecución de buenas prácticas clínicas, y en un área administrativa, que provee estrategias que permiten, la capacitación, evaluación y corrección constante. Así como la integración de las dos áreas anteriormente nombradas, concluyendo en una integralidad para la buena prestación de los servicios ofertados Los precios en oferta publicados, están determinados por el profesionalismo y experiencia requerida para lograr los resultados brindados; por lo tanto, nos reservamos el derecho exclusivo de modificar nuestros precios debido a la demanda de actualización y vanguardia constante al que aplicamos de manera responsable. En nuestros servicios ofertados se usan artículos cosméticos o funcionales de terceros y/o propios de QUIRURGIMED SAS. Entendiéndose por artículos de terceros se aclara que, nuestra empresa sólo utilizará elementos que estén avalados y regulados por el INVIMA, de igual formas por las guías del Ministerio de salud y actualización en las normas dadas por la secretaria de salud. Para el uso de artículos de terceros o propios en la práctica, nos encontramos en educación continua basada en procesos de capacitación académica y actualización continua, bajo la premisa de compromiso ético y de cuidado de la salud sobre la estética misma. Consientes a que todos los productos que se utilizan en la práctica de nuestros servicios comercializados, están sujetos previamente al INVIMA, nuestra empresa no se hace responsable de resultados que sean oponibles al producto, como al uso de técnicas, elementos o productos avalados para su uso en seres humanos. Referente a la comercialización de productos bajo alianzas comerciales, nos reservamos el derecho de adicionar a nuestro portafolio el uso de estrategias de comercialización en conjunto con marcas maquiladoras, usando y distribuyendo productos que consideramos tienen evidencia científica documentada en resultados esperados de acuerdo a una realidad y que, dichos resultados pueden ser inconstantes en una población debido a variables no fijas o no controladas. En conceptos generales y específicos, se entenderá que el contrato suscrito entre partes tendrá variables aleatorias, debido a que dichas variables podrán dar un valor subjetivo a los procedimientos, esto se podrá explicar de manera individual a cada paciente y/o cliente, para que tome de manera libre su mejor decisión. El Paciente y/o cliente es consciente de las diferencias entre el resultado esperado o deseado de acuerdo a la realidad; y si se trata de trasplante capilar se debe tener en cuenta que trabajaremos con un recurso limitado, que es su propio cabello, así como cuidados posteriores al procedimiento y variables inherentes; y si el tratamiento es de orden medicamentoso es importante la información veraz y objetiva brindada el paciente sobre existencia de patología preexistentes y otras variables que podrían condicionar los resultados. En razón a la POLITICA DE TERMINOS Y CONDICIONES, QUIRURGIMED S.A.S se fundamentará bajo lo siguiente: ✓ Solicitará las autorizaciones previas de los titulares para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades del tratamiento de conformidad, con los requerimientos que surgen a partir de la relación que los vincula a la entidad como pacientes y/o, proveedores y/o trabajadores; así como también obtendrá las autorizaciones necesarias para compartir la información de los mismos o terceros de acuerdo al vínculo suscitado con QUIRURGIMED SAS. ✓ Se pedirá autorización de los datos personales de los titulares con las finalidades descritas en la política de TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES publicada por PILOCARE COLOMBIA, marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS. ✓ Quien desee información, deberá aportar la autorización por el titular de los datos, para que un tercero pueda acceder a estos mismos y consultarlos en las bases o archivos de PILOCARE COLOMBIA, marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS. ✓ Los pacientes deberán autorizar por medio de consentimiento informado a PILOCARE COLOMBIA, marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS, para que el Doctor, como médico encargado, junto con profesionales de la salud o técnicos auxiliares de enfermería, que él designe, realicen los procedimientos pactados u ofrecidos sean aceptados por parte del paciente incluyendo riesgos inherentes que todo procedimiento pueda tener. ✓ Se hará entregará por medios de difusión la información de los términos y condiciones realizados y socializados por PILOCARE COLOMBIA, marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS para cualquier tipo de reclamación en contra de la misma. ✓ Se comunica bajo el consentimiento informado que los servicios ofertados y de restauración capilar, incluyendo trasplante capilar no garantiza totalmente los resultados esperados, indicando que la garantía no es total y es subjetiva, debido a que la práctica de la medicina y cirugía no son una ciencia exacta, teniendo en cuenta que el médico tratante bajo su pericia, siempre estará en búsqueda de los mejores resultados con el objetivo de brindar una mejora al problema por el cual el paciente consultó. Se deja por entendido que en casos de la alopecia androgénica, el cabello nativo puede continuar con su proceso de miniaturización y deterioro por lo cual este cabello puede requerir tratamiento farmacológico o complementario cuyos resultados también podrán estar condicionados a variables o preexistencias propias del paciente. ✓ Los procedimientos y/o tratamientos se explican de forma clara y de lenguaje sencillo, para su entendimiento y autorización, de igual manera se deja estipulado las complicaciones que puedan llegar a suceder durante el o los procedimientos y/o tratamiento a causas naturales o variaciones de las recomendaciones impartidas por el médico o por PILOCARE COLOMBIA, marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS ✓ El paciente certificara de manera verbal durante la primera consulta médica o antes del inicio de cualquier tratamiento, que no posee alguna preexistencia médica a su médico tratante en PILOCARE COLOMBIA, marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS. ✓ El no informar al médico tratante o profesional de la salud, cualquier variable, toma de medicamentos o preexistencia médica que pueda condicionar el resultado del, o los procedimientos, o que inclusive pueda ocasionar secundariamente alteración o daño en su propia salud, será exclusiva responsabilidad del paciente.
PROCEDIMIENTOS Y SERVICIOS DE QUIRURGIMED SAS, incluye realizados por marca PILOCARE 4.1. TRASPLANTE CAPILAR EN CUERO CABELLUDO Es un procedimiento médico mínimamente invasivo, el cual busca dar una mejoría estética, mas no tiene como objetivo cambiar del todo la apariencia del paciente, o igualarla a antes de la caída de su cabello. El trasplante capilar consta de dos etapas fundamentales. La primera se denomina extracción; durante esta etapa se extraen las unidades foliculares de un área llamada zona donante, idealmente la parte posterior y laterales de la cabeza. Se emplea la técnica F.U.E (extracción de unidades foliculares) una a una. Se aclara que el cabello extraído de la zona donante no vuelve a salir (se hace extracción de raíz), por ende, solo se debe extraer el cabello estrictamente necesario y también por lo cual el paciente debe emplear en adelante cortes con guía de maquina superior al 1 o a la 1.5 para evitar evidencia de micro cicatrices. La segunda etapa del trasplante capilar, se denomina implantación, en la cual se implantan la unidades foliculares en la zona denominada receptora (zona a dar mejoría estética).Para tal fin se puede emplear dos técnicas, la primera denominada implantación indirecta, en la que se hace incisiones en el cuero cabelludo para luego implantar las unidades foliculares con pinzas; la otra técnica de implantación es la técnica de implantación directa que por sus siglas en inglés es también llamada D.H.I; en la cual mediante un dispositivo denominado lápiz de Choi o implantador se realiza la incisión y casi simultáneamente la implantación del folículo capilar (pelo). Idealmente empleamos esta última técnica de implantación para trasplante en cuero cabelludo ya que proporciona considerables ventajas de sobre la técnica de implantación indirecta (con pinzas). El procedimiento se realiza bajo anestesia local y opcionalmente bajo sedación (anestesiólogo). La opción bajo sedación es un servicio contratado por el paciente con un costo adicional. Cabe aclarar que el cabello extraído e implantado debe ser del mismo paciente y no puede existir otro donante alterno en tal caso. La posibilidad de rechazo es mínima, y está condicionada a preexistencia de algunas enfermedades autoinmunes no controladas en el paciente o a causas no conocidas. Se debe tener en cuenta una alta probabilidad de rechazo del injerto en paciente con enfermedades autoinmunes así estén controladas. El trasplante capilar puede realizarse en pacientes desde los 18 años de edad y en pacientes con diagnósticos de alopecia androgénica (AGA), alopecias por tracción (arrancamiento del pelo), cicatriciales (en esta ultima la enfermedad conocida debe estar controlada), alopecias traumáticas, algunas alopecias congénitas y finalmente para disminuir parcialmente la línea de implantación frontal. Los cambios iniciales son visibles desde el tercer o cuarto mes (debido a que los ciclos de crecimiento del cabello pueden variar de una persona a otra), con resultados definitivos después de un año cuando no se trasplanta coronilla, pero cuando se trasplanta coronillas, los resultados definitivos son al año y medio. Los resultados están condicionados a los cuidados por parte del paciente (adherencia a recomendaciones e indicaciones medicas), al grado de alopecia, a los años de evolución de la alopecia (por la fibrosis o cicatriz que el paciente pueda tener), edades avanzadas, la preexistencia o no enfermedades, procedimientos de trasplante capilar previos, al consumo de algunos fármacos que alteren el crecimiento del cabello, al consumo de sustancias psicoactivas, consumo de cigarrillo o tabaco, consumo de suplementos de gimnasio como la creatina, el usos de sustancias esteroideas anabolizantes, o cualquier situación adicional que puedan afectar la efectividad esperada del procedimiento. Molestias durante el procedimiento y posterior al mismo: La inyección del anestésico local puede causar molestias tolerables, mantenimiento de una misma posición durante un tiempo prolongado, edema en cabeza (inflamación) leve dolor en zona de donante y receptora (tipo ardor). Complicaciones del Procedimiento: Las complicaciones mas frecuentes que pueden presentarse son: Hipotensiones posturales, Foliculitis (inflamación del folículo capilar, puede ser de naturaleza inflamatoria o infecciosa), seromas (acumulación de líquido en la cicatriz), granulomas (reacción a cuerpo extraño e inflamación), quistes sebáceos. Hemorragias, hematomas (acumulación de sangre bajo el tejido). Otras complicaciones menos frecuentes, son las reacciones alérgicas a anestésicos locales o a medicamentos (sin previo conocimiento de dicha alergia), las inherentes al paciente como la cicatrización atrófica (depresión en la zona de la herida), hipertrófica (cicatriz gruesa), queloide (crecimiento excesivo de la cicatriz), flebitis en zona de venopunción, infecciones. Hipo o hiperestesias sostenidas (cambio de sensibilidad en zona del procedimiento). Efluvios (pedida transitoria de cabello en zonas continuas al trasplante o en zona donante) Aunque suele ser remota, pero con posibilidad, está la necrosis de piel en zona trasplantada. Entre otras. Efectos secundarios esperados: Puede presentar leve dolor en el área donante y zona receptora, edema frontal y facial, leve sangrado, hipoestesias transitorias en zona donante y zona receptora, efluvios contiguos a zona de implantación, caída de hebras capilares de cabello implantado 15 días después del trasplante, las cuales inician crecimiento nuevamente hacia el tercer mes. Nota aclaratoria: Muchas complicaciones pueden ser prevenibles y para ello, es responsabilidad del paciente informar al equipo médico sobre cualquier antecedente (alergias, infecciones, patologías preexistentes incluyendo enfermedad y/o medicación psiquiátrica etc.), cualquier cambio en su estado de salud, consumo reciente de nuevos medicamentos o nuevos conceptos médicos de otras especialidades; todo esto con el animo de disminuir al máximo el riesgo de complicaciones. El no informar u ocultar información de relevancia, exime de cualquier responsabilidad al equipo medico y a QUIRURGIMED SAS y a su marca adscrita PILOCARE de cualquier compilación al respecto. El paciente debe presentar de manera reciente y oportuna los paraclínicos prequirúrgicos y otros exámenes ordenados por el personal médico. La no realización de los exámenes prequirúrgicos dará motivo a la cancelación del procedimiento y a que el paciente asuma gastos administrativos propios de la cancelación debido a su no cumplimiento. CONTRAINDICACIONES: Enfermedad Mental (en especial trastorno dismórfico corporal) no controlada y sin seguimiento por parte de Psiquiatría, enfermedad hepática grave, enfermedad renal terminal, cardiopatía no controlada, enfermedad metabólica no controlada, enfermedad autoinmune no controlada, enfermedad hematológica no controlada, enfermedad neoplásica terminal o activa, grados de alopecia muy avanzados o casi totales, consumo activo de sustancias psicoactivas, alergias a anestésicos locales, o anestésicos endovenosos (este último según criterio de anestesiología), según criterio médico donde se evalué riesgo vs beneficio. (siempre estará la salud del paciente sobre su estética). 4.2. TRASPLANTE CAPILAR EN BARBA Y CEJAS Al igual que el trasplante capilar en cuero cabelludo, también es un procedimiento médico mínimamente invasivo, el cual busca dar una mejoría estética, mas no tiene como objetivo cambiar del todo la apariencia del paciente. El trasplante de barba y en cejas también consta de dos etapas fundamentales. La primera se denomina extracción; durante esta etapa se extraen las unidades foliculares de un área llamada zona donante, idealmente la parte posterior y laterales de la cabeza. Se emplea la técnica F.U.E (extracción de unidades foliculares) una a una. Se aclara que el cabello extraído de la zona donante no vuelve a salir (se hace extracción de raíz), por ende, solo se debe extraer el cabello estrictamente necesario y también por lo cual el paciente debe emplear en adelante cortes con guía de maquina superior al 1 o a la 1.5 para evitar evidencia de micro cicatrices. La segunda etapa del trasplante capilar, se denomina implantación, en la cual se implantan la unidades foliculares en la zona denominada receptora (zona de barba o de cejas).Para tal fin se puede emplear dos técnicas, la primera denominada implantación indirecta, en la que se hace previamente incisiones en el área facial de barba o cejas (según sea el caso) para luego implantar las unidades foliculares con pinzas; la otra técnica de implantación es la técnica de implantación directa que por sus siglas en inglés es también llamada D.H.I. en la cual mediante un dispositivo denominado lápiz de Choi o implantador se realiza la incisión y casi simultáneamente la implantación del folículo capilar (pelo). Nosotros Idealmente empleamos esta última técnica de implantación de barba ya que proporciona considerables ventajas de sobre la técnica de implantación indirecta (con pinzas). Pero en la implantación en cejas podemos emplear cualquier técnica según sea el caso y beneficio del paciente. El procedimiento se realiza bajo anestesia local y opcionalmente bajo sedación (anestesiólogo). La opción bajo sedación es un servicio contratado por el paciente con un costo adicional. Cabe aclarar que el cabello extraído e implantado debe ser del mismo paciente y no puede existir otro donante alterno en tal caso. La posibilidad de rechazo es mínima, y está condicionada a preexistencia de algunas enfermedades autoinmunes no controladas en el paciente o a causas no conocidas. El trasplante capilar en barba, está indicado en pacientes que deseen un repoblamiento de zona de la barba para mejorar su densidad o cubrir áreas despobladas (en parches), las cuales en ocasiones han sido previamente estimuladas por tratamientos médicos sin llegar a los resultados esperados, cicatrices, alopecias de nacimiento o simplemente por deseo de tener apariencia facial con barba. (esta última indicación está condicionada a una mejoría estética, la cual el paciente desea y es consciente). En caso de enfermedades autoinmunes, estas deben estar controladas para la realización del procedimiento y mas sin embargo tener presente alta probabilidad de rechazo del injerto así estén controladas. El trasplante capilar en cejas, está indicado en aquellas personas que han tenido perdida parcial o total de las cejas por mecanismos ya sea traumáticos (pigmentación, heridas con cicatriz, depilación con cera, hilos o laser) por enfermedades autoinmunes, alopecias cicatriciales, o simplemente por mejoría estética, la cual el paciente desea a voluntad propia y es consciente de resultados no esperados (rechazo por fibrosis capilar en piel delgada en zona de cejas) o de mantenimientos continuos (corte frecuente de cabello en cejas). Es de aclarar que el cabello trasplantado en cejas puede varias de grosor y debe ser cortado de manera periódica debido a que este proviene del cabello extraído de la cabeza) y finalmente en caso de enfermedades autoinmunes estas deben estar controladas para la realización del procedimiento y más sin embargo tener presente alta probabilidad de rechazo del injerto, así estén controladas. Los cambios iniciales son visibles desde el tercer o cuarto mes (debido a que los ciclos de crecimiento del cabello pueden variar de una persona a otra), con resultados definitivos después de un año. Los resultados están condicionados a los cuidados por parte del paciente (adherencia a recomendaciones e indicaciones medicas), al grado de alopecia, a los años de evolución de la alopecia (por la fibrosis o cicatriz que el paciente pueda tener), edades avanzadas, la preexistencia o no enfermedades, procedimientos de trasplante capilar previos, al consumo de algunos fármacos que alteren el crecimiento del cabello, al consumo de sustancias psicoactivas, consumo de cigarrillo o tabaco, consumo de suplementos de gimnasio como la creatina, el usos de sustancias esteroideas anabolizantes, o cualquier situación adicional que puedan afectar la efectividad esperada del procedimiento. Molestias durante el procedimiento y posterior al mismo: La inyección del anestésico local puede causar molestias tolerables, mantenimiento de una misma posición durante un tiempo prolongado, edema en cabeza (inflamación) leve dolor en zona de donante y receptora (tipo ardor). En trasplante capilar en barba recomendamos anestesia por medio de sedación, con visto bueno previo del anestesiólogo y evaluado riesgos y beneficios de acuerdo a su estado de salud. (La sedación con anestesiología cabe recordar tiene un costo adicional contratado por parte del paciente) Complicaciones del Procedimiento: Las complicaciones más frecuentes que pueden presentarse son: Hipotensiones posturales, Foliculitis (inflamación del folículo capilar, puede ser de naturaleza inflamatoria o infecciosa), seromas (acumulación de líquido en la cicatriz), granulomas (reacción a cuerpo extraño e inflamación), quistes sebáceos. Hemorragias, hematomas (acumulación de sangre bajo el tejido). Otras complicaciones menos frecuentes, son las reacciones alérgicas a anestésicos locales o a medicamentos (sin previo conocimiento de dicha alergia), las inherentes al paciente como la cicatrización atrófica (depresión en la zona de la herida), hipertrófica (cicatriz gruesa), queloide (crecimiento excesivo de la cicatriz), flebitis en zona de venopunción, infecciones. Hipo o hiperestesias sostenidas (cambio de sensibilidad en zona del procedimiento). Efluvios (pedida transitoria de cabello en zonas continuas al trasplante o en zona donante) Aunque suele ser remota, pero con posibilidad, está la necrosis de piel en zona trasplantada. Entre otras. Nota aclaratoria: Muchas complicaciones pueden ser prevenibles y para ello, es responsabilidad del paciente informar al equipo médico sobre cualquier antecedente (alergias, infecciones, patologías preexistentes etc.), cualquier cambio en su estado de salud, consumo reciente de nuevos medicamentos o nuevos conceptos médicos de otras especialidades; todo esto con el ánimo de disminuir al máximo el riesgo de complicaciones. El no informar u ocultar información de relevancia, exime de cualquier responsabilidad al equipo médico y a QUIRURGIMED SAS y a su marca adscrita PILOCARE de cualquier compilación al respecto. El paciente debe presentar de manera reciente y oportuna los paraclínicos prequirúrgicos y otros exámenes ordenados por el personal médico. La no realización de los exámenes prequirúrgicos dará motivo a la cancelación del procedimiento y a que el paciente asuma gastos administrativos propios de la cancelación debido a su no cumplimiento. CONTRAINDICACIONES: Enfermedad Mental (en especial trastorno dismórfico corporal) no controlada y sin seguimiento por parte de Psiquiatría, enfermedad hepática grave, enfermedad renal terminal, cardiopatía no controlada, enfermedad metabólica no controlada, enfermedad autoinmune no controlada, enfermedad hematológica no controlada, enfermedad neoplásica terminal o activa, grados de alopecia muy avanzados o casi totales, consumo activo de sustancias psicoactivas, alergias a anestésicos locales, o anestésicos endovenosos (este último según criterio de anestesiología), según criterio médico donde se evalué riesgo vs beneficio. (siempre estará la salud del paciente sobre su estética). 4.3. TERAPIAS CAPILAR 4.3.1 MESOTERAPIA CAPILAR MEDICADA La mesoterapia capilar, es un procedimiento mínimamente invasivo, en donde se aplican de manera local en cuero cabelludo, barba o cejas, (intradérmica o tópica) medicamentos avalados por organismos regulatorios FDA – INVIMA y con evidencia científica documentada, con el fin de controlar en gran proporción o retrasar perdida de cabello ocasionada por diversas enfermedades que causan deterioro local y progresivo del folículo piloso. Los resultados de la mesoterapia capilar, están condicionados por diversos factores, entre los cuales se destacan: la preexistencia de enfermedades, algunas de ellas metabólicas, otras hormonales, infectocontagiosas, autoinmunes sistémicas y/o crónicas, el consumo de otros fármacos, el consumo de sustancias psicoactivas, consumo de suplementos de gimnasio como la creatina, el uso de sustancias esteroideas anabolizantes, consumo de cigarrillo o tabaco; y a su vez condicionados a los cuidados por parte del paciente (adherencia a recomendaciones e indicaciones medicas), al grado de alopecia, a los años de evolución de la alopecia (por la fibrosis o cicatriz que el paciente pueda tener), edades avanzadas, procedimientos capilares previos, entre otros. La terapia capilar debe ser complementada por terapia farmacológica ya sea oral o tópica, según el diagnostico y el caso de cada paciente, pero siempre bajo argumento científico documentado. Teniendo en cuenta lo anterior el paciente debe dar fe de proporcionar información veraz y oportuna sobre su estado de salud, o cualquier cambio en el mismo, consumo reciente de nuevos medicamentos o nuevos conceptos médicos de otras especialidades; todo esto con el ánimo de evitar complicaciones o eventos adversos y resultados no esperados. El no informar u ocultar información de relevancia, no realización de estudios paraclínicos o no adherencia a recomendaciones o indicaciones médicas, es motivo de rompimiento de relación médico paciente y exime de cualquier responsabilidad al equipo médico y a QUIRURGIMED SAS y a su marca adscrita PILOCARE de cualquier responsabilidad que esto derive. Efectos predecibles que pueden ocurrir: Aumento de la caída de cabello en fases iniciales, debido a efecto shedding por parte de algunos fármacos como el Minoxidil secundario a un “reseteo del ciclo de crecimiento del cabello” y efluvios (caídas transitorias de cabello). Molestias durante el procedimiento y posterior al mismo: Irritabilidad de la sustancia en cuero cabelludo, si es por vía tópica. Si es por vía intradérmica leve dolor y formación de pequeñas pápulas las cuales no deben masajearse. Estas pápulas desaparecen generalmente por si solas por la absorción del fármaco depositado en el sitio de la inyección. Riesgos o efectos adversos: Reacción alérgica a los fármacos (junto con sus excipientes) empleados en la mesoterapia. Hipoestesias o Hiperestesias transitorias o permanentes, infección. IMPORTANTE: El número de sesiones requeridas de mesoterapia capilar, va a depender de las necesidades de cada paciente, así como del criterio del médico tratante; cabe resaltar que los resultados son independientes en cada paciente y que estos están sujetos o determinados al ciclo crecimiento del cabello y condicionantes anteriormente nombrados. Así mismo se enfatiza que los tratamientos de mesoterapia capilar “Son tratamientos para retrasar o controlar parcialmente algunos tipos de alopecia, mas no son cura definitiva de la enfermedad” Por ende, el paciente puede requerir sesiones de mantenimiento periódicas para sostener efectos reales esperados. CONTRAINDICACIONES: Enfermedad Mental (en especial trastorno dismórfico corporal) no controlada y sin seguimiento por parte de Psiquiatría, enfermedad hepática grave, enfermedad renal terminal, cardiopatía no controlada, enfermedad metabólica no controlada, enfermedad autoinmune no controlada, enfermedad hematológica no controlada, enfermedad neoplásica terminal o activa, grados de alopecia muy avanzados o casi totales, consumo activo de sustancias psicoactivas, alergias a anestésicos locales, o anestésicos endovenosos (este último según criterio de anestesiología), según criterio médico donde se evalué riesgo vs beneficio. (siempre estará la salud del paciente sobre su estética). 4.3.2. MESOTERAPIA CAPILAR CON PLASMA RICO EN PLAQUETAS (PRP) La Mesoterapia capilar con Plasma rico en plaquetas (PRP), es un procedimiento mínimamente invasivo el cual se hace inyección de una sustancia autóloga en el cuero cabelludo, barba o cejas (del mismo individuo para el mismo individuo). En este procedimiento, se extrae sangre bajo autorización sangre del mismo paciente para luego ser centrifugada con el fin de obtener el plasma para luego ser inyectado en las áreas a tratar. El principal objetivo del PRP es recuperar el recubrimiento externo del folículo capilar (epidermis y luego vaina radicular externa) y así protegerlo de efectos lesivos. El PRP brinda mayor efectividad después de un trasplante capilar. Algunos estudios sugieren restauración capilar limitada en alopecias no cicatriciales. IMPORTANTE: El número de sesiones requeridas, va a depender de las necesidades de cada paciente, así como del criterio del médico tratante. Así mismo se enfatiza que los tratamientos con PRP “Son tratamientos para retrasar o controlar parcialmente algunos tipos de alopecia no cicatricial, mas no son cura definitiva de la enfermedad” Por ende, el paciente puede requerir sesiones de mantenimiento periódicas para sostener efectos reales esperados según sea su caso en específico. En adición y según el manual internacional antidopaje indica “Toda inoculación de cualquier sustancia autóloga se considera como dopaje” Por lo cual es importante que si usted es deportista de alto rendimiento y regulado bajo estándares nacionales o internaciones informe, ya que se consideraría contraindicación de colocación de plasma rico en plaquetas. CONTRAINDICACIONES: Enfermedad Mental (en especial trastorno dismórfico corporal) no controlada y sin seguimiento por parte de Psiquiatría, enfermedad hepática grave, enfermedad renal terminal, cardiopatía no controlada, enfermedad metabólica no controlada, enfermedad autoinmune no controlada, enfermedad hematológica no controlada, enfermedad neoplásica terminal o activa, grados de alopecia muy avanzados o casi totales, consumo activo de sustancias psicoactivas, alergias a anestésicos locales, o anestésicos endovenosos (este último según criterio de anestesiología), deportista de alto rendimiento o de competición nacional o internacional, según criterio médico donde se evalué riesgo vs beneficio. (siempre estará la salud del paciente sobre su estética). 4.4 RECOMENDACIONES MEDICAS PARA PROCEDIMIENTOS DE TRASPLANTE CAPILAR. Para procedimientos de trasplante capilar ya sea en cuero cabelludo, barba o cejas se debe seguirlas las siguientes recomendaciones, que son de carácter obligatorio de acuerdo a las políticas de PILOCARE COLOMBIA, marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS. El no cumplimiento a las recomendaciones e indicaciones médicas es motivo de rompimiento de relación médico-paciente y de renuncia por parte del paciente, a las garantías o retractos al servicio entregado por PILOCARE COLOMBIA, marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS. En pro de un buen proceder médico se da recomendaciones e indicaciones previas y posteriores al trasplante capilar: 4.4.1 RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES PREVIAS AL TRASPLANTE CAPILAR:
No fume 2 días antes del procedimiento, (lo ideal, No volverlo a hacer)
Evite ingerir bebidas alcohólicas 24 horas antes del procedimiento.
Cinco (5) días antes del procedimiento NO tome aspirina o cualquier medicamento que contenga ácido acetil salicílico, anticoagulantes, vitaminas (especialmente vitamina E), aloe ginseng o cualquier suplemento nutricional.
Continúe tomando sus medicamentos en las dosis usuales para la hipertensión arterial, para la diabetes o para cualquier otra enfermedad que necesite control con medicamentos.
Si recibe cualquier otro medicamento, infórmelo al médico consultante. De ser necesario se le solicitara una nota de su médico tratante para obtener mayor información acerca de su tratamiento y enfermedad (es) con el fin de obtener por escrito las recomendaciones y precauciones pertinentes para proceder con el procedimiento programado.
Si se encuentra en tratamiento con minoxidil ya sea oral o tópico, debe suspender su uso 5 días antes del procedimiento.
El medico consultante y especialista certificado deber ser informado de cualquier medicamento que use o haya usado, cirugías previas, alergias conocidas a medicamentos o alimentos, con el fin de prevenir cualquier reacción.
Lave su cabello en la mañana del día del procedimiento.
Asegúrese de dormir bien la noche anterior. 10.Realice corte de cabello tipo militar, con cuchilla # 0.5 el día previo al procedimiento después de las 5 de la tarde 11.Si tiene canas, tinturar su cabello de negro antes de realizar el corte 12.Tome desayuno, evite cafeína, te, jugo de naranja 5 días previos al procedimiento 13.Asegúrese de llegar a la hora programada para usted. 14.Por favor use camisa que contenga botones el día del procedimiento para facilitar su postura. 15.Traiga una chaqueta con capota ancha y que sea de botones o cremallera. 16.No conducir ningún tipo de vehículo posterior al procedimiento. 17.Al terminar el procedimiento, debe de salir con acompañante. 18.Tener cojín de cuello viajero 19.Tomar el ácido tranexámico el día previo al procedimiento como se indica en la formula medica 20.No traer reloj, ni cadenas ni aretes ni objetos de valor ya que deben ser retirados entes de ingresar a la sala 21.Venir con sudadera o pantalón cómodo para evitar incomodidad mientras el procedimiento 22.Tener disponibilidad de todo el día 6 Am a 6 Pm, aunque la jornada pueda prolongarse en pro de cumplir con el procedimiento a cabalidad. 23.Esta prohibido el uso de celulares, audífonos o aparatos electrónicos por parte del paciente y personal asistencial en la sala de procedimiento por riesgo de contaminación. 4.4.2 RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES POSTERIORES AL TRASPLANTE CAPILAR:
Con el spray hidratante (solución salina 0.9% o suero fisiológico) debe rosear vigorosamente cada 15 minutos durante el día, la zona receptora, es decir el área donde tiene trasplantados sus folículos. (no es necesario durante la noche). Lo anterior debe hacerlos durante los primeros 8 días, más o menos debe gastar una bolsa de 1 litro de la solución salina cada día. ESTA RECOMENDACIÓN ES DE LAS MAS IMPORTANTES. NO LE DE MIEDO ROSEAR CON EL SPRAY LA ZONA INDICADA. LAS COSTRAS DEBEN QUEDAR BLANQUITAS. DE ESTO DEPENDE LA VIDA DE SUS FOLICULOS.
TOMAR LA MEDICACION INDICADA POR SU MEDICO (ANTIBIOTICO Y ANALGESIA POSTRASPLANTE.
NO CONSUMIR BEBIDAS EMBRIAGANTES DURANTE ALMENOS UN MES POSTERIOR AL TRASPLANTE CAPILAR.
Durante los siguientes 8 días duerma boca arriba, semisentado en lo posible use cuello viajero. El objetivo de esto es que los folículos trasplantados no toquen, o rocen con las almohadas o con cualquier otro objeto.
Evitar el contacto con mascotas ya que estas podrían lamer las heridas del procedimiento y causar infecciones.
No rascar ni tocar la Zona donante (de donde se sacaron los folículos) Esto podría generar infecciones. Así mismo, no tocar ni rascar la zona receptora (donde se colocaron los folículos). Si llega a tener mucho escozor (rasquiña, piquiña), rosee la zona con el spray capilar de solución salina y esto ayudara a aliviar esta incomodidad.
No retirar vendajes o gasas colocados en la zona donante (de donde se sacaron los folículos) sino hasta finalizar el cuarto día posterior al trasplante capilar.
No debe bañarse la cabeza en la ducha, ni con tazas con agua durante los primeros 8 días.
No debe exponer al sol su zona trasplantada (donde se colocaron los folículos), ni tampoco su zona donante (de donde se sacaron los folículos) durante los dos siguientes meses al trasplante capilar. Si tiene que salir de su casa durante el primer mes y para no exponerse al sol, use una sombrilla. 10.No debe usar gorra, boinas, sombreros o cualquier objeto que cubra su cabeza de manera directa durante el primer mes. Después del primer mes si puede usarlos. 11.No debe usar cascos, sino hasta después de mes y medio posterior al trasplante capilar. 12.No debe ingresar a piscinas, sauna, jacuzzi ni al mar durante los siguientes 60 días 13.posteriores al procedimiento. (esto debido a que el cambio de ph por sales o cloro podría quemar los folículos). 14.No levantar elementos pesados (mayor a 10kg) durante los siguientes 60 días posteriores al procedimiento de trasplante capilar. (El realizarlo podría generar tensión en la piel y desanclar los folículos que están adaptándose de manera interna) 15.No tener relaciones sexuales durante al menos un mes posterior al trasplante capilar (el pujo podría desanclar folículos que se encuentran en adaptación interna) 16.No realizar ejercicio de actividad aeróbica (ejercicio de cardio como trotar, bicicleta, correr) sino hasta un mes posterior al procedimiento. 17.No fumar (incluye cigarrillos electrónicos o vapeadores, tabaco, cigarrillos convencionales) durante los 30 días siguientes al procedimiento de trasplante capilar (en lo posible y si lo hace no lo vuelva a hacer) 18.No aplicar tinturas ni geles, ni lacas ni fijadores en cabello, y de ser así, solo hasta después de un año posterior al trasplante capilar. 19.No realizar peluqueado o rasurado con maquina sino hasta un año después del trasplante, mientras tanto solo con tijeras (pedirle el favor a su peluquero o barbero). Si lo hace podría generar foliculitis (aparición de barritos en el cuero cabelludo), traccionar y desanclar folículos en adaptación interna. 20.Consumir de 3 a 5 litros de agua al día. 21.Consumir alimentos ricos en Hierro como carnes rojas. (si es vegetariano consumir suplementos que contengan hierro formulados por su médico) 22.Consumir alimentos ricos en proteína como Carne de res, pollo, pescados, huevo, champiñones y ricos en zinc con legumbres, acelgas, espinacas, aguacate. 23.Evitar el consumo de comida ultra procesada (hamburguesas, embutidos, fritos, enlatados, paquetes, grasas vegetales, azucares etc.) durante al menos un mes. 24.No aplicar nada en la cabeza sin consentimiento exclusivo de su médico tratante. SIGNOS DE ALARMA: En caso de presentar los siguientes signos de alarma, acudir al siguiente día a Pilocare o solicitar llamada Telefónica para su orientación. En caso de ser sábado acudir El día Lunes, o si es el caso al servicio de urgencias: a) Zona trasplantada exageradamente dolorosa que no mejora con la analgesia. b) Cambios de coloración en zona trasplantada (se pone morada y además duele demasiado) c) Mareo y nauseas que no mejoran.
OBLIGACIONES DEL PACIENTE Bajo las indicaciones generales de la super intendencia de industria y comercio, Ley 1480 de 2011, se dejan establecidas cada una de las obligaciones que tiene el paciente del servicio entregado por PILOCARE COLOMBIA, marca en adscripción S.A.S, en la cual se deberán seguir con cada una de las mismas para que en dado caso el paciente pueda llegar activar la acción de protección al consumidor regulada por la SIC, bajo la violación de las obligaciones al consumidor. De acuerdo a los anterior se comunica el establecimiento de las siguientes obligaciones
Informar de manera veraz y oportuna al personal médico de manera verbal o por escrito sobre su estado de salud actual (incluye antecedentes de enfermedades, farmacológicos, Fito farmacológico, toxico alérgicos incluyendo consumo de sustancias psicoactivas, psiquiátricos, ginecológicos si es el caso, familiares entro otros) el momento de la valoración médica inicial, o cualquier cambio en su estado de salud antes, durante o después del procedimiento a contratar.
Cumplir con el agendamiento de los controles pactado y no abandonar los mismo hasta la entrega de resultados.
Cumplir con lo fecha estipulada y/o pactada para la realización del procedimiento pactado con QUIRURGIMED SAS y su marca en adscripción PILOCARE COLOMBIA; y en caso de no poder cumplir con las fechas estipuladas y previamente acordadas entre las dos partes, dar aviso oportuno, y así evitar cargos por cancelación. (estos cargos obedecerían a alquiler de salas, gastos de insumos y perdida de oportunidad)
Generar adherencia a recomendaciones e indicaciones médicas, antes y posterior al procedimiento contratado con QUIRURGIMED SAS y su marca en adscripción PILOCARE COLOMBIA, así como cumplimiento de la prescripción médica.
Obrar de buena fe.
Abstenerse de solicitar servicios médicos que no hayan sido autorizados por el médico a fin de evitar contravenciones dentro del procedimiento realizado. (es decir, exigir cosas que no han sido pactadas y coaccionar para satisfacer su demanda)
Abstenerse de generar comentarios difamantes o que puedan denigrar la labor del equipo médico y de PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción de QUIRURGIMED SAS.
Abstenerse de generar registros fotográficos, video, o grabación sin el consentimiento previo y por escrito del personal médico y de PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción de QUIRURGIMED SAS.
Cumplir con el reglamento de sala de procedimientos (esto en busca de evitar eventos adversos en su propia salud) 10.A partir de lo anterior, se presentan las siguientes recomendaciones para tener en cuenta a la hora de adquirir cualquier producto o servicio:
Exija siempre la factura o recibo. Puede necesitarla para un posterior reclamo.
Cuando adquiera productos o servicios PILOCARE COLOMBIA, marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS, se le hará entrega de recomendaciones previas al trasplante capilar, orden de exámenes prequirúrgicos, orden de medicación pre implante, de forma verbal y escrita.
Preste especial atención a las promociones, recuerde que en el momento de la compra se deben satisfacer todos los ofrecimientos teniendo en cuenta términos y condiciones de la oferta en determinado tiempo.
Si al momento de pagar el servicio, el precio registrado o facturado es superior al precio anunciado, tendrá derecho a que se le cobre el precio más bajo.
DERECHOS DE LOS PACIENTES Las personas tienen los siguientes derechos relacionados con la prestación del servicio de salud conforme lo prevé la Ley estatutaria 1751 de 2015 en lo pertinente según la habilitación PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción de QUIRURGIMED SAS:
Acceder a los servicios y tecnologías de salud, que le garanticen una atención integral, oportuna y de alta calidad;
A mantener una comunicación plena, permanente dentro de lo acordado, expresa y clara con el profesional de la salud tratante;
A obtener información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salud tratante que le permita tomar decisiones libres, conscientes e informadas respecto de los procedimientos que le vayan a practicar y riesgos de los mismos. Ninguna persona será obligada, contra su voluntad, a recibir un tratamiento de salud
A recibir prestaciones de salud en las condiciones y términos consagrados en la ley.
A recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tengan sobre los procedimientos.
A que la historia clínica sea tratada de manera confidencial y reservada y que únicamente pueda ser conocida por terceros, previa autorización del paciente o en los casos previstos en la ley, y a poder consultar la totalidad de su historia clínica en forma gratuita y a obtener de la misma.
A que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad y dentro de los pactado y contratado asistencia de calidad por trabajadores de la salud debidamente capacitados y autorizados para ejercer.
A la provisión y acceso oportuno a las tecnologías y a los medicamentos requeridos de acuerdo a lo pactado
A recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad 10.A la intimidad. Se garantiza la confidencialidad de toda la información que sea suministrada en el ámbito del acceso a los servicios de salud y de las condiciones de salud y enfermedad de la persona, sin perjuicio de la posibilidad, de acceso a la misma por los familiares en los eventos autorizados por la ley y las autoridades en las condiciones que esta determine. 11.A recibir información sobre los canales formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias y en general, para comunicarse con la administración de las instituciones, así como a recibir una respuesta por escrito. 12.A solicitar y recibir explicaciones o rendiciones de cuentas acerca de los costos por los tratamientos de salud recibidos. 13.A no ser sometidos en ningún caso, a tratos crueles o inhumanos que afecten su dignación, ni a ser obligados a soportar sufrimientos evitables, ni obligados a padecer enfermedades que pueden recibir tratamiento. 14.A que no se le trasladen las cargas administrativas y burocráticas que les corresponden asumir a los encargados o intervinientes en la prestación de servicio 15.A agotar las posibilidades de tratamiento para la mejoría de su patología a tratar. 16.PRINCIPIOS NORMATIVOS: 16.1 RESOLUCION NUMERO 2263 DE 2004, “Por la cual se establecen los requisitos para la apertura y funcionamiento de los centros de estética y similares y se dictan otras disposiciones” 16.2 RESOLUCION NUMERO 3924 DE 2005 “Por la cual se adopta la Guía de Inspección para la Apertura y Funcionamiento de los Centros de Estética y Similares y se dictan otras disposiciones” 16.3 Ley 9 de 1979 “Por la cual se dictan Medidas Sanitarias.” 16.4 Ley 711 de 2001 “Por la cual se reglamenta el ejercicio de la ocupación de la cosmetología y se dictan otras disposiciones en materia de salud estética” 16.5 Ley 1480 de 2011 “Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones” 16.6 Ley 23 de 1981 16.7 Ley estatutaria 1751 de 2015 16.8 RESOLUCION NUMERO 1995 DE 1999, Por la cual se establecen normas para el manejo de la Historia Clínica. 16.9 Ley 100 de 1993. 16.10 Decreto 2174 de 1996. 16.11 Ley 715 2001 Por la cual se dictan normas orgánicas en materia de recursos y competencias de conformidad con los artículos 151, 288, 356 y 357 (Acto Legislativo 01 de 2001) de la Constitución Política y se dictan otras disposiciones para organizar la prestación de los servicios de educación y salud, entre otros. 16.12 Decreto 2309 15 10 2002 Por el cual se define el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. 16.13 Resolución 1474 de 2002 Por la cual se definen las Funciones de la Entidad Acreditadora y se adoptan los Manuales de Estándares del Sistema Único de Acreditación. 16.14 Decreto 1011 de 2006 Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Derogado parcialmente por el Decreto 903 de 2014. 16.15 Resolución 1445 de 2006. Por la cual se definen las funciones de la Entidad acreditadora y se adoptan otras disposiciones. 16.16 Ley 1122 de 2007 Por la cual se hacen algunas modificaciones en el Sistema General de Seguridad Social en Salud y se dictan otras disposiciones. 16.17 Resolución 3960 de 2008, Por la cual se modifica parcialmente la Resolución 1445 de 2006 y los Anexos Técnicos. 16.18 Resolución 2181 de 2008, Por la cual se expide la Guía Aplicativa del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud, para las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud de carácter público. 16.19 DECRETO 2376 de 2010. Por medio del cual se regula la relación docencia – servicio para los programas de formación de talento humano del área de la salud. Ley 1438 de 2011. Por medio de la cual se reforma el Sistema General de Seguridad Social en Salud y se dictan otras disposiciones. Reglamentada parcialmente por el Decreto Nacional 859 de 2014, Reglamentada parcialmente por el Decreto Nacional 1683 de 2013, Reglamentada por el art. 1, Decreto Nacional 2687 de 2012, Reglamentada por el Decreto Nacional 3046 de 2013, Reglamentada por el Decreto Nacional 2562 de 2014. Modificada por los art. 117 y 118, Decreto Nacional 019 de
Modificada por el art. 71, Ley 1753 de 2015. Reglamentada por la Resolución Min Salud 2535 de 2013. 16.20 CONPES 3678 2010. Política de transformación productiva: un modelo de desarrollo sectorial para Colombia. 16.21 Ley 1712 de 2014 “Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones.” 16.22 Resolución 123 de 2012. Por la cual se modifica el artículo 2° de la Resolución número 1445 de 2006. Derogada por la Resolución 2082 de 2014, artículo 14, salvo el Anexo Técnico. Decreto 2562 de 2012. Por el cual se modifica la estructura del Ministerio de Salud y Protección Social, se crea una Comisión Asesora y se dictan otras disposiciones. Decreto 903 de 2014. Por el cual se dictan disposiciones en relación con el Sistema Único de Acreditación en Salud. 16.23 Resolución 2082 de 2014. Por la cual se dictan disposiciones para la operatividad del Sistema Único de Acreditación en Salud. 16.24 Resolución 256 de 2016. Por la cual se dictan disposiciones en relación con el Sistema de Información para la Calidad y se establecen los indicadores para el monitoreo de la calidad en salud. 16.25 Decreto 780 de 2016. Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Salud y Protección Social 16.26 Ley 1767 de 2016. Por la cual se dictan disposiciones que regulan la operación del sistema general de seguridad social en salud y se dictan otras disposiciones 16.27 Resolución 6055 de 2016. Por la cual se determina la integración y el funcionamiento del Consejo Asesor para el Sistema Único de Acreditación en Salud. PARAGRAFO UNICO Y ACLARATORIO: Si un paciente durante cualquier momento de la prestación de un servicio contratado, experimenta un Episodio de ansiedad secundario a patología psiquiátrica conocida por el paciente, pero no informado al personal médico y que ponga en riesgo su integridad o la integridad del personal de médico, será causa suficiente para la cancelación del procedimiento y de brindar, atención inicial necesaria, y si es el caso remisión bajo acompañamiento medico a un servicio de urgencias para su atención. En caso de que el paciente padezca de episodios de ansiedad conocidos por él mismo e informados al personal médico de manera oportuna, se aconseja realizar procedimiento siempre y cuando estos episodios de ansiedad estén controlados y bajo visto bueno de Psiquiatría y si es el caso, bajo sedación con el visto bueno de anestesiología. En otro escenario si el paciente desea en cualquier momento de la prestación de servicio contratado, generar cancelación del mismo lo podrá hacer dando solicitud consiguiente de manera formal y por escrito. Si no dar solicitud formal y por escrito se entenderá como un abandono al tratamiento. Dando claridad a lo anterior se evaluará desde la parte Médica y administrativa la situación para la factibilidad de la devolución total, parcial o nula del dinero según el escenario, y de acuerdo al cumplimiento o no por parte del paciente dentro de las políticas existentes, conocidas y acordadas, dando las explicaciones pertinentes y dentro de los siguientes tiempos establecidos:
Del día 1 al día 8 después de la última intervención de PILOCARE COLOMBIA como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS, hacia el paciente se podrá hacer la recepción de la solicitud formal, en la cual entrará a validación teniendo en cuenta que; • Del día 9 al día 15, se entrará a estudio por parte de la parte administrativa y médica para determinar la viabilidad del retracto y/o devolución, según los avances que se dieron por de PILOCARE COLOMBIA como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS y los gastos inmersos en los mismos, dejando por aclarado el porcentaje de devolución al paciente. • Del día 16 al día 30, se dará por comunicación formal la decisión tomada por PILOCARE COLOMBIA como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS exponiendo las directrices por el porcentaje de devolución. NOTA IMPORTANTE: Se tendrán 30 días calendario para la devolución del dinero posterior a la toma de decisión por parte de PILOCARE como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS, en las cuentas o formas que se llegaron en acuerdo con el paciente. Tenga en cuenta que bajo los términos anteriormente mencionados podrán ser modificados dependiendo nuestros proveedores extranjeros como lo son los laboratorios externos, lo que implicaría la modificación en los tiempos de respuesta y adecuación a los mismos.
PROTECCION DE DATOS PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS de manera general compartirá sus datos en los siguientes casos: Cuando conecta su cuenta de redes sociales a algunas de las cuentas oficiales de PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS nos autoriza a compartir información con el proveedor de su(s) cuenta(s) en redes sociales, así mismo usted entiende que el uso de la información que se comparte se encuentra reglamentado por la política de privacidad y uso del proveedor(es) de la(s) red(es) social(es).
Como paciente: PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS puede divulgar los datos personales disponibles en informes y otros materiales proporcionados por usted o su empresa en virtud de un compromiso con otro socio comercial o proveedor. Otros usos y divulgaciones: los datos que cuenten con autorización para realizar su tratamiento podrán ser usados en caso de:
Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto, vía WhatsApp a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos de PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar; y de manera general, llevar a cabo campañas de carácter comercial o publicitario, adelantados por PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS y/o por terceras personas.
Trasferir o transmitir los Datos Personales a terceras personas en Colombia y en el exterior para su uso comercial.
Transferir o transmitir los datos personales, de los pacientes PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS, a encargados del Tratamiento en Colombia y en el exterior cuando ello sea necesario para la ejecución de los contratos con los clientes por PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS.
Los demás fines necesarios para dar cumplimiento a los contratos suscritos con los pacientes de PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS
PROCEDIMIENTO DE AUTORIZACIÓN DE LOS TITULARES PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES 8.1 Recolección de datos personales La recolección de datos para los pacientes se realizará por intermedio de gerencia, el área jurídica, trabajadores u otra persona vinculada contractualmente por la entidad para tal fin, asistentes administrativo/a y representante de sistemas para los proveedores en el momento de presentación de cotizaciones, ofertas y/o celebración del contrato comercial respecto al Servicio de procedimientos médicos de trasplante y tratamiento capilar así mismo, cualquiera otra actividad económica lícita tanto en Colombia como en el extranjero, y en general todas las operaciones de cualquier naturaleza similares, conexas, complementarias y demás descritas en la cámara de comercio y la persona encargada. 8.2 Autorización del tratamiento de datos personales La autorización para el tratamiento de los datos personales para los pacientes se obtendrá por medio grabación llamada telefónica, correo electrónico, por escrito a través de la “autorización para consulta de centrales de riesgo y tratamiento de datos personales” consignada en los diferentes documentos que maneja PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS y otro medio de prueba que dé constancia de la autorización. En cuanto a los trabadores de la entidad y proveedores, mediante formulario desarrollado por la compañía. 8.3 Segunda autorización del tratamiento de datos personales En caso que la autorización para el tratamiento de datos personales no sea suficiente para el uso de los datos personales, PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS podrá solicitar una segunda autorización o las autorizaciones necesarias para el uso, enviado al Titular de los datos el formato de autorización junto con carta explicando la situación, comunicación que deberá allegarse en físico al domicilio del Titular o enviarse e-mail con el formato al correo electrónico, datos registrados por el Titular en la autorización anterior. 8.4 Extensión de la Autorización de tratamiento de datos personales Así como el titular de datos autoriza a PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS para el tratamiento de datos personales, también autorizará a aquellas personas que representen los derechos de PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS a quien contrate, ceda sus obligaciones o su posición contractual a cualquier título, así como las entidades con las que se establezca alianzas comerciales a partir de los cuales se ofrezcan productos o servicios atendiendo la actividad principal, secundaria y otras actividades consagradas en el certificado de existencia y representación legal de PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS 8.5 Finalidad del tratamiento de datos personales La finalidad del tratamiento de datos personales será usada para contactar al titular e informarle acerca de sus productos lo relacionado con los deberes y derechos que le asisten, la atención a solicitudes, quejas y reclamos, generación de estados de cuenta, extractos, si es el caso actividades respecto al servicio de procedimientos médicos de trasplante y tratamiento capilar así mismo, cualquiera otra actividad económica licita tanto en Colombia como en el extranjero, y en general todas las operaciones de cualquier naturaleza similares, conexas, complementarias y demás descritas en la cámara de comercio y PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS así como para dar a conocer su estado actual de los productos tomados con la compañía. La finalidad del tratamiento de datos sensibles para los clientes será verificar su identidad con documento de identificación y la base general de la Registraduría Nacional (si aplica), en cambio para los trabajadores será para el uso del reloj o timbre que registra el ingreso y salida de las instalaciones de la compañía como la información consagrada en su hoja de vida y/o contrato de trabajo. 8.6 Limitaciones temporales o vigencia del tratamiento de los datos personales La autorización permanecerá vigente durante el tiempo que el Titular permanezca vinculado con PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS, y hasta por un (1) año, o hasta la revocatoria en los eventos señalados por la Ley. La permanencia de un (1) año se realizará para sanear o finiquitar los trámites posteriores a la finalización de la relación comercial con PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS
EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS 9.1 Medios de difusión para que el titular conozca del aviso de privacidad y las políticas de tratamiento PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS en su página web: https://pilocare.co/ publicó el Aviso de Privacidad y Políticas de tratamiento para conocimiento de los Titulares, el cual podrá ser consultado en cualquier momento del día de forma gratuita. 9.2 Personas o área responsables de la atención de los derechos de los titulares ✓ PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS ha señalado a la Administración, el área jurídica, trabajadores u otra persona vinculada contractualmente por la entidad como la responsable de la atención a los derechos de los Titulares de datos personales. 9.3 Procedimiento para que los titulares puedan ejercer sus derechos La compañía ha indicado los canales de atención para que los Titulares puedan ejercer sus derechos. Y se encuentran en el título de MEDIOS DE ATENCION ✓ Correo electrónico: servicioalcliente@pilocarecom.com ✓ Por medio de la página WEB: https://pilocare.co/ ✓ Por medio de WhatsApp: 3106736316/3144675529 9.3.1 Procedimiento para consultas Los Titulares y demás personas habilitadas podrán realizar consultas por una vez cada tres meses de forma gratuita, con la finalidad de obtener la información contenida en el registro individual de la Base de Datos de PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS y copia de la respectiva Autorización de Tratamiento de Datos Personales, podrá realizarse por escrito en los anteriores canales de atención. En caso de que la consulta se realice por más de una vez al mes, el Titular de los datos personales asumirá los gastos correspondientes al envío de la información solicitada. PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS conservará copia de los comprobantes correspondientes en caso de requerimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio. Las consultas por escrito deberán contener por lo menos los siguientes datos: ✓ Nombre e identificación del Titular de datos personales ✓ Dirección de domicilio y/o correo electrónico. ✓ Números telefónicos y celulares ✓ Motivo de la consulta:
Información consignada en la Base de Datos.
Copia de la Autorización de Tratamiento de Datos Personales. En caso de que faltare alguno de los anteriores datos, el área responsable de la atención se comunicará en un lapso de cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la consulta al interesado para que subsane los datos faltantes, si transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento al interesado éste no presenta subsanación, se entenderá desistida la consulta. 9.3.2 Procedimiento para reclamos Los Titulares y demás personas habilitadas podrán realizar reclamos con el objetivo de: corregir o actualizar los datos personales consignados en la Base de Datos de PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS, y suprimir o revocar la autorización de Tratamiento de Datos Personales cuando la relación contractual haya finalizado o en los casos previstos por la Ley de Protección de Datos Personales. Así mismo, podrán presentar reclamos cuando adviertan el presunto incumplimiento de PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS ante el Tratamiento de Datos Personales. Los reclamos por escrito deberán contener por lo menos los siguientes datos: ✓ Nombre e identificación del Titular de datos personales ✓ Dirección de domicilio y/o correo electrónico. ✓ Números telefónicos y celulares ✓ Motivo del reclamo: También Corregir o actualizar los datos personales consignados en la Base de Datos de PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS. o Suprimir o revocar la Autorización de Tratamiento de Datos Personales o Reclamo por presunto incumplimiento de PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS ante el Tratamiento de Datos Personales o Hechos que motiven el reclamo. En caso de que faltare alguno de los anteriores datos, el área responsable de la atención, se comunicará en un lapso de cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo al interesado para que subsane los datos faltantes, si transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento al interesado éste no presenta subsanación, se entenderá desistido el reclamo. En caso de que PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS no sea el competente para dar respuesta al reclamo, el área responsable se encargará de dar traslado a quien corresponda en un término de dos (2) días hábiles e informará al Titular o interesado el nombre del responsable con sus respectivos datos de contacto. El área responsable de la atención al Titular incluirá en la Base de Datos de PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS en el registro individual del Titular una leyenda que diga “reclamo en trámite” para conocimiento de los cargos que vigilan la Base y aquellos cargos que están autorizados al uso de la base de datos. 9.4 Términos de respuesta 9.4.1 Consultas Recibida la consulta por parte del Titular o interesado, el área responsable de la atención tendrá quince (15) días hábiles (lunes a viernes) contados a partir del día siguiente al recibo de la consulta para dar respuesta. Si no es posible dar respuesta en el señalado término, se informará con anticipación al Titular o interesado los motivos de la demora y se fijará una nueva fecha de respuesta, dicha fecha no podrá ser superior a los cinco (5) días hábiles (lunes a viernes) siguientes al vencimiento del primer término, sin embargo, si son datos los cuales son de estricta reserva legal y confidencialidad como los recursos y los estados financieros que maneja PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS solo serán informados mediante orden de autoridad competente solicitando esto específicamente y el objeto por el cual está siendo solicitado. 9.4.2 Reclamos Recibido el reclamo, el área responsable de la atención tendrá quince (15) días hábiles (lunes a viernes) contados a partir del día siguiente al recibo de la consulta para dar respuesta. Si no es posible dar respuesta en el señalado término, se informará con anticipación al Titular o interesado los motivos de la demora y se fijará una nueva fecha de respuesta, dicha fecha no podrá ser superior a los ocho (8) días hábiles (lunes a viernes) siguientes al vencimiento del primer término.
GARANTIA En cumplimiento del artículo 5, numeral 1 de la Ley 1480 de 2011. PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS en calidad de prestador de servicios de salud, se compromete a ofrecer un resultado de Trasplante capilar con garantía sujeta a: ✓ Solo las áreas intervenidas por PILOCARE COLOMBIA, como marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS dicha garantía estará condicionada a la ✓ Patologías preexistentes, algunas de ellas metabólicas, otras hormonales, infectocontagiosas, autoinmunes sistémicas y/o crónicas. ✓ Al consumo de otros fármacos, el consumo de sustancias psicoactivas, consumo de suplementos de gimnasio como la creatina, el uso de sustancias esteroideas anabolizantes, consumo de cigarrillo o tabaco. ✓ A los cuidados por parte del paciente (adherencia a recomendaciones e indicaciones medicas) ✓ Al grado de alopecia, a los años de evolución de la alopecia (por la fibrosis o cicatriz que el paciente pueda tener), edades avanzadas, ✓ A procedimientos capilares previos ✓ A la asistencia a los controles médicos programados y pactados. ✓ Así mismo cualquier ocultamiento de información del estado de salud del paciente antes durante y después del procedimiento de trasplante capilar dará como conducta la caducidad a cualquier garantía, ya que esto podría afectar las perspectiva, análisis y decisiones medicas bajo un sesgo impuesto por el mismo paciente y por ende no se dará devolución ni retoques en áreas trasplantadas. ✓ En caso de necesidad de retoque derivado de un mal cuidado por parte del paciente, los gastos de derecho de sala de procedimientos y honorarios médicos deberán ser asumidos totalmente por el paciente. ✓ En caso de necesidad de retoque debido a una imperfección en el procedimiento, el paciente asumirá solo el 20% de los honorarios de la sala de procedimientos ✓ Los retoques deben realizarse a mas tardar dentro del año siguiente a la entrega de resultados, en fecha acordada con personal autorizado por PILOCARE COLOMBIA marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS. Y de no ser así, este procedimiento tendrá un nuevo costo conforme al articulo 13 del decreto 3380 de 1981 y la sentencia SC5469- 2019. o se asumirá como conformidad por parte del paciente y no dará lugar a futuras reclamaciones. ✓ Se aclara que los retoques se limitan solo a las áreas intervenidas y que por ningún motivo se hará efectivo un retoque de trasplante capilar en áreas no intervenidas. ✓ La intervención en áreas trasplantadas o tratadas por parte de personal ajeno o no autorizado a PILOCARE COLOMBIA marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS, dará como repercusión la caducidad de cualquier garantía. ✓ Finalmente, PILOCARE COLOMBIA marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS no asume responsabilidad ni ofrece garantía alguna respecto a zonas donantes alteradas, cicatrizadas o mal trabajadas en procedimientos realizados en otras clínicas. En consecuencia, la garantía no aplica para estos casos. PARAGRAFO ACLARATORIO: Los retoques están sujetos a revisión por parte de la dirección médica, estudio previo a lo contratado en forma de garantía y no se replanteará en lo que respecta a retoque un nuevo diseño.
LEY DE RETRACTO Los servicios o productos que se adquieren a través de puntos físicos y digitales de PILOCARE COLOMBIA marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS, así como las ventas mediante WhatsApp registrados a nombre de la compañía de PILOCARE COLOMBIA marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS o autorizadas por la sociedad PILOCARE COLOMBIA marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS, son consideradas ventas o negociaciones por métodos no tradicionales o a distancia, sin embargo y como quiera que se trata de bienes de uso personal, se exceptúa el derecho de retracto, al tenor de lo previsto en el numeral 7º del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), de manera tal que no se aceptan cambios ni devoluciones en el ofrecimientos de estos servicios siendo en todo caso procedente la Garantía Legal conforme se explica a continuación. Artículo 7°. Garantía legal. Es la obligación, en los términos de esta ley, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. En la prestación de servicios en el que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, según las condiciones establecidas en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del mercado. Parágrafo. La entrega o distribución de productos con descuento, rebaja o con carácter promocional está sujeta a las reglas contenidas en la presente ley. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días hábiles, (lunes a viernes), se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor o paciente. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor o paciente hubiese pagado. Bajo lo indicado anteriormente es importante establecer de forma taxativa que se contaran estos cinco (5) días hábiles (lunes a viernes), posteriores a la celebración del contrato con la recepción del pago total o parcial para realizar la solicitud del retracto, si no se realiza esta solicitud no habrá derecho a una devolución de abono realizado. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles (lunes a viernes) contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor o paciente;
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor o paciente no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. La compañía PILOCARE COLOMBIA marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS. reconoce que el paciente podrá retractarse de las solicitudes realizadas a través de los medios tecnológicos expuestos anteriormente teniendo en cuenta que las solicitudes realizadas por aplicaciones digitales, son consideradas exceptuadas por medio de métodos no tradicionales o a distancia, los usuarios o pacientes podrán ejercer el derecho de retracto, con lo cual se entenderá resuelto el contrato siempre que este derecho sea ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles (lunes a viernes) siguientes a la celebración del contrato, siempre y cuando el servicio no haya sido adquirido con una anticipación menor o no haya iniciado la ejecución del objeto contractual. Una vez resuelto el contrato la compañía PILOCARE COLOMBIA marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS reintegrará el valor pagado en un término máximo de treinta (30) días calendario, por medio de transferencia bancaria, o a través de los canales disponibles, sin que se realice una penalización de lo abonado y/o pagado en totalidad, ósea dando el 100% de lo pagado. Si la solicitud se realiza posterior a los cinco (5) días hábiles (lunes a viernes), PILOCARE COLOMBIA marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS. se obliga a generar la devolución del valor pagado en un máximo de treinta (30) días calendario por medio de los canales anteriormente mencionados, dejando una penalización del CINCUENTA (50%) del valor cancelado y/o abonado. NOTA ACLARATORIA: La compañía PILOCARE COLOMBIA marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS no estará obligada a realizar el reembolso total, cuando la cancelación se haga después de cinco (5) días hábiles (lunes a viernes) de la suscripción del contrato o la aceptación de la presente política de términos y condiciones, tampoco estará obligada cuando la solicitud del servicio o la suscripción del contrato se haga con una antelación menor a cinco (5) días hábiles (lunes a viernes). 12 TÉRMINO Los presentes términos y condiciones entre PILOCARE COLOMBIA marca en adscripción a QUIRURGIMED SAS y el paciente, tendrá una duración a término indefinido, pero con una razón determinable, dada por el tiempo que dure la relación contractual entre las partes. En los casos en los cuales la compañía considere que el usuario ha cometido algún acto indebido o una violación a la presente política de términos y condiciones, la compañía QUIRURGIMED SAS , con marca en adscripción PILOCARE COLOMBIA se reserva el derecho de tomar las medidas pertinentes, incluyendo la posibilidad de dar por terminada la relación contractual sin que se configure el derecho de retracto, por ende, no estaría la compañía QUIRURGIMED SAS , con marca en adscripción PILOCARE COLOMBIA. obligada a realizar la devolución de los valores pagados por los pacientes.
DESCUENTOS, BONOS Y BENEFICIOS. Los descuentos ofertables, bonos de regalo, o cualquier tipo de actividades que la empresa desee realizar tendrán un tiempo de duración especifico, que será informado durante la vigencia de dicho beneficio. De igual manera se indica que los descuentos ofertables y bonos no son acumulables de ninguna manera, por lo que sólo se podrá ser redimido un beneficio por temporada de promoción. Así mismo en los productos en promoción no se generará ningún tipo de garantía en concordancia con el estatuto del consumidor articulo 7 el que indica que» En la prestación de servicios en el que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio.
CANALES DE COMUNICACIÓN QUIRURGIMED SAS, con marca en adscripción PILOCARE COLOMBIA., ha diseñado e implementado los siguientes canales de comunicación o atención al cliente para radicar cualquier petición, queja o reclamo, o cualquiera que sea una solicitud frente al manejo de esta política de TERMINOS Y CONDICIONES Por comunicación escrita enviada a las direcciones:
